როგორ დავამშვიდოთ გაბრაზებული მომხმარებელი? - კონფლიქტების მართვა უძრავი ქონების გაყიდვებში

უძრავი ქონების სფერო ერთ-ერთი ყველაზე რთული და კონკურენტული ბაზარია, სადაც მომხმარებელთა ემოციები ხშირად მაღალია. ბევრი მყიდველი უძრავი ქონების შეძენას ცხოვრების ერთ-ერთ მნიშვნელოვან გადაწყვეტილებად მიიჩნევს, ამიტომ ხშირად ასეთ სიტუაციებში ემოციები ადვილად იფეთქებს.

რა უნდა გავაკეთოთ როცა მომხმარებელი გაბრაზებულია?

პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი არის სიტუაციის მართვა სიმშვიდით. მომხმარებელი შეიძლება გაბრაზებული იყოს სხვადასხვა მიზეზით, თქვენი ძირითადი ამოცანა ამ დროს არის მათი ემოციების გათვალისწინება. მნიშვნელოვანია, რომ თავი შეიკავოთ ნებისმიერი კონფლიქტური რეაქციისგან, რომ სიტუაცია არ გაუარესდეს. სერიოზულად მოეკიდეთ მათ ემოციებს და აჩვენეთ, რომ მზად ხართ პრობლემის მოსაგვარებლად.

აქტიური მოსმენა და თანაგრძნობა

მომხმარებლის გაბრაზების უმეტესობა იმითაა გამოწვეული, რომ მათ სურთ, მათი პრობლემა გაიგონ. აქტიური მოსმენა არის მნიშვნელოვანი უნარი, რომელიც გაძლევთ საშუალებას გაიგოთ მათი პრეტენზიები და აჩვენოთ, რომ თქვენ გესმით მათი მდგომარეობა. 

გამჭვირვალე კომუნიკაცია და სიმართლის თქმა

უწყვეტი და გამჭვირვალე კომუნიკაცია არის ერთ-ერთი მთავარი იარაღი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ მომხმარებლის დამშვიდებისთვის. თუ თქვენი შეცდომა იყო ან რაიმე გადაცდომა მოხდა, უმჯობესია, უშუალოდ და სანდოობამდე გულახდილად აღიაროთ ეს. სიმართლის თქმა, თუნდაც არასასიამოვნო, უფრო მეტ პატივისცემას გამოიწვევს, ვიდრე ტყუილი ან პასუხისმგებლობის თავიდან აცილება.

პრობლემის გადაწყვეტის გზების შეთავაზება

როცა მომხმარებელი პრობლემას აყენებს, მის მიმართ მყისიერად შესთავაზეთ გამოსავალი. მნიშვნელოვანია, რომ მხოლოდ ბოდიში არ თქვათ, არამედ აჩვენოთ, რომ პასუხისმგებლობას იღებთ და მზად ხართ საქმის გამოსწორებისთვის. შესთავაზეთ ალტერნატიული გზები, რომლითაც პრობლემა შეიძლება მოგვარდეს ან შეამციროთ მომავალი დისკომფორტი.

დროული რეაგირება

ერთ-ერთი ყველაზე დიდი შეცდომა, რომელიც უძრავი ქონების აგენტებმა შეიძლება დაუშვან, არის მომხმარებლის იგნორირება. თუნდაც სიტუაცია რთული იყოს, დროული რეაგირება უნდა გახდეს თქვენი მთავარი პრიორიტეტი. მომხმარებლები უფრო მეტად ბრაზდებიან, როცა ისინი გრძნობენ, რომ არ მიიღეს სათანადო ყურადღება ან დახმარება. ამიტომაც, უმნიშვნელოვანესია, რომ რაც შეიძლება სწრაფად დაუკავშირდეთ მათ და შესთავაზოთ გადაწყვეტილების ვარიანტები.

გაბრაზებული მომხმარებელი უძრავი ქონების სფეროში არ უნდა აღიქმებოდეს როგორც წარუმატებლობა. მართვის სწორი სტრატეგიებით, შეგიძლიათ არა მხოლოდ დაამშვიდოთ გაბრაზებული მომხმარებელი, არამედ გაიმყაროთ ურთიერთობა, რომელიც მომავალში უფრო ნაყოფიერი და წარმატებული გახდება.